Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền

ViralShort — Xưởng Video AI là dịch vụ trả tiền theo lượt sử dụng (pay-per-use). Chính sách hoàn tiền dưới đây áp dụng cho mọi giao dịch nạp ví và sử dụng video.

Cập nhật: 28/04/2026

1. Refund tự động khi job thất bại

Khi job render thất bại do lỗi hệ thống của chúng tôi (lỗi infrastructure, third-party API down, pipeline bug), tiền đã trừ tự động hoàn lại ví trong vòng vài giây. Bạn không cần làm thao tác gì — log sẽ thể hiện trong lịch sử ví.

Khi job hoàn thành nhưng cost thực tế thấp hơn dự toán (ví dụ video ngắn hơn assumption, ít scene hơn), hệ thống hoàn lại phần chênh lệch tự động — bạn chỉ trả đúng phần đã sử dụng.

2. Trường hợp được hoàn tiền

  • Job thất bại do lỗi server — refund 100% tự động.
  • Job bị huỷ bởi user trước khi render bắt đầu — refund 100%.
  • Job đang chạy bị user huỷ giữa chừng — refund phần chưa render xong (cost-tracker reconcile).
  • Job stuck quá 90 phút — watchdog auto refund.
  • Nạp tiền bị duplicate (chuyển khoản đôi do lỗi ngân hàng) — liên hệ support, refund trong vòng 3 ngày làm việc.
  • Lỗi pricing phát hiện trong vòng 7 ngày — chúng tôi điều chỉnh và refund chênh lệch.

3. Trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

  • Video render thành công nhưng không ưng ý về nội dung / chất lượng — đây là sản phẩm AI, kết quả mang tính sáng tạo, hãy review prompt + thử lại.
  • Số dư ví đã sử dụng để render thành công không thể chuyển ngược thành tiền mặt.
  • Tài khoản bị suspend do vi phạm Điều khoản sử dụng (xem Terms).
  • User chuyển khoản với nội dung sai (không có code TR<workspace>) → tiền sẽ về tài khoản admin nhưng không tự cộng ví. Trường hợp này liên hệ support kèm screenshot → manual credit trong 1-3 ngày.
  • Số dư ví không có expiry nhưng gắn với workspace — không thể transfer sang user/workspace khác.

4. Quy trình hoàn tiền thủ công

Cho các trường hợp ngoài auto-refund (vd duplicate transfer, lỗi pricing):

  1. Email support@viralshort.net kèm: workspace ID, ngày giao dịch, screenshot xác nhận chuyển khoản.
  2. Chúng tôi trả lời trong vòng 24 giờ (giờ làm việc Việt Nam).
  3. Nếu hợp lệ → refund vào ví trong vòng 3 ngày làm việc (giao dịch hiện trong lịch sử ví).
  4. Refund chỉ thực hiện vào ví — không hoàn tiền mặt qua bank transfer ngược.

5. Tranh chấp

Nếu không đồng ý với quyết định refund, user có quyền khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Tranh chấp không giải quyết được qua thương lượng sẽ áp dụng theo điều khoản trong Terms of Service.

6. Liên hệ

Mọi yêu cầu refund hoặc câu hỏi về chính sách:
support@viralshort.net

Xem thêm: Điều khoản sử dụng · Chính sách bảo mật · Hỗ trợ